El presente instrumento regula las condiciones, plazos y costos del servicio de despacho ofrecido por BEFORE SHOP SPA (Tienda All Store), R.U.T. 77.375.495-0, garantizando el cumplimiento del deber de información veraz y oportuna consagrado en la Ley N° 19.496.
1. COBERTURA Y ZONAS DE DESPACHO
Tienda All Store realiza envíos a todo el territorio nacional de Chile (Chile Continental), distinguiendo operativamente dos macrozonas:
- Zona Región Metropolitana (Urbana): Comunas del Gran Santiago.
- Zona Regiones y Periferia: Resto del país y comunas rurales de la RM.
2. TARIFAS Y COSTOS DE ENVÍO
El costo del despacho no está incluido en el precio del producto y será informado de manera desglosada antes del pago final, conforme al artículo 30 de la Ley del Consumidor.
- Tarifa Base (Santiago Urbano): El costo de envío comienza desde una tarifa base de $3.500 CLP para productos de tamaño estándar (pequeño/mediano).
- Cálculo Volumétrico: Para productos de grandes dimensiones, peso excesivo o envíos a zonas extremas, la tarifa aumentará proporcionalmente según las tablas de precios de los operadores logísticos vigentes. El cliente aceptará el costo final al momento de confirmar su compra en el carrito web.
3. PLAZOS DE ENTREGA Y CORTE HORARIO (CUT-OFF)
A) Envíos en Santiago (Entrega «Same Day» / Mismo Día)
Ofrecemos el servicio de entrega prioritaria bajo las siguientes condiciones estrictas:
- Horario de Corte (2:00 PM): Todas las compras realizadas y confirmadas antes de las 14:00 horas (2:00 PM) de un día hábil, serán procesadas y entregadas durante el mismo día (entre las 15:00 y 22:00 hrs).
- Compras Post-Horario: Las compras realizadas después de las 14:00 horas, o en días domingos/festivos, serán despachadas y entregadas el día hábil siguiente.
B) Envíos a Regiones
Los plazos de entrega para regiones fuera del Gran Santiago varían según la distancia geográfica y la operatividad de los couriers externos:
- Plazo Estimado: De 1 a 3 días hábiles contados desde la confirmación del pago.
- Zonas Extremas: Para localidades muy apartadas (Arica, Punta Arenas, zonas rurales), el plazo podría extenderse excepcionalmente según la frecuencia del transportista.
4. RESPONSABILIDAD EN LA RECEPCIÓN
Es estricta responsabilidad del cliente proveer una dirección exacta y asegurar que haya un morador mayor de 18 años para recibir el pedido en el horario de reparto (09:00 a 22:00 hrs).
- Intento Fallido: Si el transportista acude al domicilio y no hay quien reciba, el pedido será devuelto a nuestra bodega o sucursal del courier. El costo de un segundo intento de envío deberá ser cubierto por el cliente.
- Recepción Conforme: Al firmar la recepción o recibir el paquete, el cliente declara conformidad con el estado exterior del embalaje. Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, el cliente no debe recibirlo y debe notificar a Tienda All Store de inmediato.
5. RETIRO EN TIENDA (SIN COSTO)
Los clientes pueden optar por retirar sus compras presencialmente sin costo de envío.
- Dirección: Claudio Gay 2542, Santiago Centro.
- Plazo de Retiro: El producto estará disponible para retiro una vez que el cliente reciba el correo de confirmación «Listo para Retiro» (generalmente 1-2 horas después de la compra).
- Requisitos: Debe presentarse la persona que compró con su Cédula de Identidad o un tercero autorizado con poder simple y número de pedido.
6. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Tienda All Store no será responsable por atrasos en los envíos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como: huelgas de transportistas, catástrofes naturales, cortes de carreteras, eventos climáticos extremos u otras situaciones de fuerza mayor que impidan el tránsito normal. En estos casos, se informará al cliente el nuevo plazo estimado.