Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales BEFORE SHOP SPA, R.U.T. 77.375.495-0 (en adelante «La Empresa» o «Tienda All Store»), con domicilio legal en Claudio Gay 2542, Santiago Centro, regirá las solicitudes de cambios, devoluciones y aplicación de garantías legales, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Conforme a los Artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496, si el producto adquirido presenta fallas de fabricación, deficiencias de materiales, partes, piezas o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor tiene derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, por una de las siguientes tres alternativas (Garantía 6×3):

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Reposición o cambio del producto por uno nuevo.
  3. Devolución de la cantidad pagada.

Condición: Para ejercer este derecho, el cliente debe presentar su boleta, factura o comprobante de compra y el producto debe ser evaluado por nuestro servicio técnico para certificar que la falla es de fabricación y no atribuible a un mal uso por parte del usuario.

2. DERECHO DE RETRACTO Y SATISFACCIÓN (CAMBIO POR GUSTO)

De acuerdo con la facultad dispuesta en el Artículo 3 bis de la Ley 19.496, Tienda All Store ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver o cambiar productos si estos no satisfacen sus expectativas, bajo las siguientes condiciones estrictas:

  • Plazo: El cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio.
  • Estado del Producto: El producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas, sellos originales y embalajes en perfecto estado. No se aceptarán productos abiertos, sucios, con cajas dañadas o sin sus accesorios originales.

3. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD Y LOGÍSTICA

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, el cliente debe seguir rigurosamente el siguiente protocolo:

PASO 1: Solicitud Formal El cliente debe contactarse con nuestro canal de atención al cliente (vía WhatsApp o Correo indicado en la web) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

PASO 2: Preparación del Paquete (Obligación del Cliente) Para que la devolución sea aceptada, el cliente debe embalar el producto siguiendo estos estándares de seguridad:

  • Guarda el producto en una caja o bolsa resistente que lo proteja de daños durante el transporte.
  • Utiliza cinta adhesiva para sellar completamente el paquete.
  • El producto debe volver tal y como fue recibido. La Empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que lleguen dañados por un embalaje deficiente del cliente.

PASO 3: Entrega o Retiro del Producto La logística de devolución dependerá de la ubicación del cliente:

  • A) Clientes en la Región Metropolitana (Provincia de Santiago):
    • Opción Preferente: El cliente puede entregar el producto presencialmente y sin costo en nuestra bodega ubicada en Claudio Gay 2542, Santiago Centro, en horario hábil.
    • Opción de Retiro: Previa coordinación, Tienda All Store podrá gestionar el retiro a domicilio mediante un transportista. Nota: Si la devolución es por «gusto» (Retracto), el costo del transporte original no es reembolsable.
  • B) Clientes en Regiones o Zonas Periféricas:
    • El cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección (Claudio Gay 2542, Santiago Centro) utilizando un courier certificado. O bien, entregarlo presencialmente si le es posible.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto en nuestras dependencias y verificado que cumple con las condiciones de «nuevo y sin uso» (en caso de retracto) o «falla de fábrica» (en caso de garantía):

  • Tiempo de Reembolso: La Empresa iniciará el proceso de devolución del dinero en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción conforme del producto.
  • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia electrónica a la cuenta titular de quien realizó la compra.

5. EXCLUSIONES

No se aplicará derecho a devolución ni cambios en:

  • Productos cortados a medida (cadenas, cables, mangueras).
  • Productos de uso personal o consumibles que hayan sido abiertos (ej: sprays, siliconas ya usadas).
  • Productos que presenten daños evidentes por golpes, mala manipulación o intervención de terceros no autorizados.